Il y a une ville où, comme beaucoup d’autres, les « petits » libraires disparaissent. Les irréductibles parleront de concurrence déloyale venant des grandes surfaces culturelles, d’Internet le méchant, du supermarché à 3km.
J’aime les petites librairies…mais, un jour, mon libraire attitré est devenu désagréable. Avant, ils étaient polis, disaient bonjour, répondaient gentillement à mes questions, ne me faisaient pas sentir que mon budget de quelques dizaines d’euros par mois était ridicule. Un après midi, je suis rentrée dans la boutique. 4 personnes étaient présentes. Les deux libraires, un couple. J’ai dit bonjour en entrant. Aucune réponse.
Bon passons, ils sont pris dans leur discussion. Je commence à fureter dans les rayons pour m’offrir la suite d’une série… il manque le tome que je voulais, je prends le suivant, ce n’est pas grave, les histoires ne se suivent pas. Je commence à tourner dans la boutique à la recherche du rayon où sera caché le Tome 3 de la série dont on m’a offert les deux premiers tomes à Noël. Je ne trouve pas, une couverture attire mon œil, je commence à feuilleter le livre pour voir s’il pourrait me plaire. J’entends au loin, alors que j’ai à peine entamé la première page « ce n’est pas un salon de lecture ici ». Le ton est donné. Je pars vers la caisse avec mes deux livres, tiens, on me dit bonjour, enfin monsieur, pas madame qui m’a empêché de peut-être apprécié un nouveau genre. Je demande si à tout hasard ils auraient le tome 3 de la série que je prends, histoire de pouvoir suivre. Ils ne l’ont pas, mais par contre on peut me le commander pour mercredi ou vendredi prochain.
J’ai décliné. Sur le moment, je l’aurais bien acheté dans cette petite librairie. Mais finalement, je commanderai sur Internet, les sites de vente en ligne sont polis, ils n’oublient pas de me dire bonjour dans le mail et n’ont jamais un signe de mépris parce que je ne dépense pas 400€ dans leur magasin… Voilà comment à force d’oublier d’être commerçant, une boutique que j’appréciais perd un client (de plus?).
Je suis partagée, tous les sites marchands n’ont pas le service après-vente qu’un commerçant direct peut avoir.
Mais je reconnais que pour ce qui est du bonjour, de la bonne année ou du joyeux anniversaire, ah ça… c’est des champions
Je pense qu’un commerçant digne de nom sait accueillir et conseiller son client. Maintenant quand tu sens qu’on te méprise pourquoi continuer à y aller? Concernant les sites, j’achète principalement mes livres dessus, pour le reste j’ai des magasins bien réels où les gens sont encore de vrais commerçants. Il faut juste faire la part des choses en fait.
C’est une aventure qui m’est également familière et c’est tellement dommage! Je crois que je serai partie sans même prendre les livres! Et oui c’est tellement dommage, surtout dans une librairie (qui devrait d’ailleurs contenir un salon de lecture!)
Ils n’étaient pas pour moi les livres, sinon je l’aurais fait! Ce n’est pas pour autant que je ne vais pas chez d’autres libraires, et au fond je pense que c’est le problème de beaucoup de commerçants ces temps-ci.
Mon rêve est d’être libraire… donc je ne manque jamais une occasion d’aller dans une librairie plutôt que supermarchés/fnac. Et j’en ai un super pas loin de chez moi ! Il a fait un café librairie et il est super sympa.
Mais je comprends que tu n’aies plus envie d’y aller s’ils te traitent comme ça. Déjà, je crois que j’aurais même pas acheter les livres que j’avais pris ! Il n’y a pas d’autres librairies aux alentours ?
Pas d’autre librairies spécialisées donc amazon reste la bonne alternative pour éviter d’acheter certains livres en même temps que mes tomates.